横浜市様の粗大ごみ収集等に関するお申し込み受付やお問い合わせ対応を行なっています。
市民からの電話を、IVRでSMS通知サービスを選ぶことによって、WEB申し込み・チャットボット・FAQ等に誘導し、自己解決を促しています。解決できなかった場合は、有人チャット・メール・電話へ誘導し、満足度を下げずに市民サービスを提供することを可能にしました。また、市民が撮影した粗大ごみの写真をAIが画像認識し、品目や収集手数料を自動応答する仕組みを構築し、利便性を高めました。
チャット等のデジタルツールを活用し、効率的な受付業務を行うとともに、市民の粗大ごみ収集申込みにかかる時間の短縮や利便性の向上を図っています。
