Capability
NTTネクシアの強み
ヒトとデジタルが融合した
コミュニケーションサービスを創造し、
ワクワクする未来への歩みを
NTTネクシアが支えます。
豊富な実績とノウハウを生かした
ソリューション
企業さまに寄り添いながら、長年にわたってのコンタクトセンター運営で築き上げた実績と
ノウハウに基づいた確かなコンタクトセンターソリューションを提供。
25年以上も業務をお任せいただいている企業さまが数多くいらっしゃいます。
その経験を生かした、さまざまなソリューションのなかから、
それぞれの企業さまに最適なサービスを提供します。
ニーズに対応した幅広いソリューションサービスをラインナップ
最先端の技術を活用した「次世代型コンタクトセンター」ソリューションから、「オムニチャネル」「在宅コンタクトセンター」「インサイドセールス」の支援まで、ニーズが高度化・多様化するコンタクトセンターの運営を円滑にするソリューションをラインナップしています。
また、コンタクトセンター業務で培った改善力を生かした「データエントリーソリューション」「フルフィルメント（通販業務代行）」なども提供。ビジネスプロセスに合わせたBPO（バックヤード業務の代行）ソリューションで企業さまをサポートします。
実績のあるコンタクトセンター運営
NTTネクシアは東日本エリアを中心に23のコンタクトセンター（コールセンター）を保有。企業さまのご希望に沿ったロケーションの設定が可能です。
また、BCP（事業継続計画）対策として、災害やパンデミックが発生した場合でも、企業さまの業務が止まらないよう、同一業務を複数拠点でおこなうケースにも対応しています。
導入事例
NTTグループの総合力を生かし、
企業さまの経営に貢献
NTTグループだからこその利点を生かして、
企業さまのニーズに対応したイノベーションを提供します。
専門性を生かしてコミュニケーションをデザイン
NTTネクシアのソリューション
コンシューマーの行動は「問い合わせる」から「検索する・発信する」へと移り変わりました。変化するコンシューマーの行動に対応し、時代の流れに沿ったコミュニケーションを提供するため、NTTネクシアでは「デジタルダイアローグ」を生かし、運営リソースと接点の最適化を提案しています。
CX（顧客体験）向上をトータルサポート
ONE CONTACT
近年、音声認識やテキストマイニングなどのデジタル技術の進化や、デジタルデータのデータマネジメント技術が革新的な進化を遂げています。こうした技術革新を活用し、コンタクトセンターのCX改革や接客業務のBPO（バックヤード業務の代行）、さらにマーケティングやサービス開発など、バリューチェーン全体のBPR（組織・制度改善）をサポートします。
さらに、CX向上において重要になる応対品質においても、国際的なCX資格である「COPC®」を有しているコミュニケーターが多数在籍しており、バリューチェーンだけでなく、企業さまの顧客応対品質の向上までトータルでCXをサポートします。
- COPC®は、COPC社（本社：米国フロリダ州）の登録商標です。
顧客満足度向上をかなえる
高品質なセンター運営
トレーニングプログラムは世界大会で最優秀賞を受賞、
全国電話対応コンクールでは優勝者を輩出するなど、
確かな実力で多くの企業さまから高い評価を受けています。
専門人材の育成
NTTネクシアでは、コンタクトセンター運営で培ってきたお客さまとの対話実績を社内の人材育成に活かしています。電話・メール・デジタルチャネルといった顧客接点に応じたトレーニングや業務研修、OJT、モニタリング・コーチングのサイクルを繰り返すことで専門性の高い人材を育成しています。
ワールドアワードにて最優秀賞を受賞
The Contact Center World Awards 2007世界大会にアジア・パシフィック地区代表として出場し、ベストトレーナー部門で最優秀賞である金賞を受賞。"My Approach to Trainer Development"(トレーナー育成の秘訣)と題して、優れたトレーニングプログラムの提供を通じ、社内外の数多くのセンターの品質向上に貢献している成功事例をもとに、トレーナーを短期間で効率的に育成するための手法と秘訣を発表しました。
その後も、同大会において2012年にはアジア・パシフィック大会のコンタクトセンター部門で金賞と銀賞を受賞、全国電話応対コンクールで優勝・優秀賞を数多く受賞しており、日本だけでなく世界で認められた品質を提供します。
- The Contact Center World Awards： 世界中の国と地域の中から、コンタクトセンターおよびその運営における企業や人物の最高峰を認定する世界大会
徹底した品質管理
安定したサービス提供を実現
メール、チャット、SNSをはじめとしたテキストコミュニケーションにおける応対についても、電話対応で培ったノウハウに基づく育成プログラムを実施しています。デジタルの領域においても温かみのある応対を目指しています。
QTC育成プログラム
当社が独自開発した「QTC 育成プログラム」（Quality Training for Contact center）に基づき、役割に応じた研修を実施しています。コミュニケーター、スーパーバイザー、マネージャーなどが各階層ごとに集合し、応対品質への考え方や成功例、課題を共有することで、お客さま応対品質の向上・均質化を図っています。
安心・安全なセンター運営
全社的な取組みの一環として「プライバシーマーク」や情報セキュリティマネジメントシステム（ISMS）の国際標準規格である「ISO27001」を取得しています。さらに、有事の際もセンターの安全確保と早急な復旧を可能にするため、ほとんどの管理者が「防災士」の資格を有しています。また、子育てサポート企業として「くるみんマーク」の認定を取得。安心して運営をお任せいただけるよう、安心・安全なセンター運営の実現に向け、継続的な改善に努めています。
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