導入事例

Case Study

社内業務の効率化・高品質化を実現したアウトソーシング(BPO)

情報通信会社様

インターネットプロバイダサービスに関わる各種受付、お問い合わせ対応、事務処理業務など、コンタクトセンター運営から周辺業務(BPO)まで、幅広く業務を受託しています。ネクシアのBPOのノウハウを活かし、お客様業務の効率化・高品質化を実現しました。

季節の繁閑差に対応する問い合わせ・修理受付業務

住宅設備機器メーカー様

住宅設備機器メーカー様の給湯器・厨房機器に関するお客様からの修理受付、また各製品のお問い合わせ対応のコンタクトセンターを365日運営しています。NTTネクシアの「高品質な応対」と汎用センターにおける「業務シェアリング」で、企業様のカスタマーサービス向上に貢献することができました。

デジタルツールを活用した粗大ごみ収集受付業務

横浜市様

横浜市様の粗大ごみ収集等に関するお申し込み受付やお問い合わせ対応を行なっています。チャット等のデジタルツールを活用し、効率的な受付業務を行うとともに、市民の粗大ごみ収集申込みにかかる時間の短縮や利便性の向上を図っています。

各営業店代表電話の集中受付業務

銀行様

全営業店の代表電話へ入電するお問い合わせ全般の対応をしています。店舗案内や各種手数料・振込や口座振替手続の案内から、住所変更・名義変更等の諸届や預金商品のご案内まで、対応内容は広範多岐に渡ります。また、本人確認を行った上で、取引状況に合わせた対応も可能です。その他、キャッシュカードや通帳等の紛失・利用停止など、緊急性の高い対応もしています。

営業を支援する多様なバックヤード業務

情報通信会社様

情報通信会社の法人営業業務は、多様なサービスメニューを取り扱うほか、申込から開通までの業務も複雑かつ多岐にわたります。企業様の社員数が減少する中でもマーケットカバーを維持するため、お客様からの日常的な申し込みや簡単な提案、それらに伴う開通手配業務については、分業しアウトソースしたいというニーズがありました。当社は、複雑かつ広範囲にわたる法人向け業務のノウハウを習得しながら安定した運営体制を構築し、お客様対応や諸手続きを高い品質で実施しています。

業務時間外の自動車事故問い合わせ対応業務

損害保険会社様

自動車事故に関するお問い合わせを365日受け付けている企業様の営業時間外に事故の一報が入った際、当社が運営するコンタクトセンターが代行受付を行い、契約者様にアドバイス・事故の相手方・修理工場・病院への連絡やレンタカーの手配等、初動対応を行います。高い専門知識とプロフェッショナルな寄り添い対応で24時間365日対応の顧客ロイヤリティ向上に貢献しています。

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