金融機関さまの融資残高増をサポート！非対面営業を強化するプロジェクトでローン獲得率の向上を実現

個人向けのローンは、法人向けの事業性融資よりも収益性が高いことがあり、経営目標も高く設定されている。売上獲得のために人的リソースを割いて取り組みたいが、人的コストの高さや人材の確保が難しく、また電話によるセールスについては行内でのノウハウが乏しかったため、プロジェクトの進行そのものも課題だった。

他行での実績もあり、電話営業を実施に加えて、コミュニケーターの研修や架電スクリプトの作成といったアドバイザリー業務を通じて、金融機関の営業体制を包括的に支援。

コミュニケーターの高い応対スキルにより、過去に10万件以上のコールを受けるもほぼクレーム無しで業務を実施し、アドバイザリーについても他行の優良事例などを共有することで、高い精度でコンサルティング。もともとは現地での採用から始めるゼロスタートプロジェクトであったものの、コミュニケーターの初期研修や動機づけの優れたスキームによって、導入後すぐに成果を上げることができた。