NTTネクシアならではのチームワークで高品質なワンストップサービスを提供

情報通信会社　さま

#官公庁・自治体

業務開始からの背景

2003年より、情報通信会社さまのモバイルの申し込み～開通までのオーダ処理業務の受託を開始。高品質な対応が評価され、SIM設定や出荷などの周辺業務も追加でご依頼いただくようになり、業務範囲が拡大。その結果、モバイルサービスオーダ全体をカバーするワンストップ体制を構築。

NTTネクシアの仕事

➀モバイルサービスオーダ対応（法人向け）
②SIM設定・出荷対応（法人向け）
③モバイル365日即日SIM設定・出荷対応（法人・個人向け）

成果

当初は法人向けオーダ処理対応業務を受託し、2名体制でスタート。その後、SIMの設定業務、SIMの発送や在庫管理、個人のお客さま向けのSIM設定から即日発送と業務を拡大し50名ほどのチームへと成長させ、現在は365日即日対応で受付から発送まで質の高いワンストップサービスを提供している。SIM設定業務の事業を支えるパートナーとして信頼関係を強化し、本業務におけるNTTネクシアの受託実績は20年以上となった。

NTTネクシア担当者インタビュー

SIMカードに通信に必要なデータを書き込む作業から始まった業務は、SIM設定や在庫管理といった物理作業へと広がり、その過程で試行錯誤を重ねながら体制を整備し、運用フローも柔軟に変更し対応してきました。
さらに、セキュリティ面において、管理、監査、教育を徹底することで、高いセキュリティ水準を備えた運営を行っております。
こうした運営基盤を生かし、当センターではBPO領域において、人の知見とRPA等のデジタル技術を組み合わせることで、業務全体の改善と効率向上を継続的に進めています。

これまでの信頼と実績の積み重ねにより、現在では運営体制や運用手順の提案まで行える体制が整っており、クライアントさまとともにさらに高品質なオペレーションを創り上げるフェーズへと進んでいます。
今後は、市場拡大が見込まれるデータ通信やIoT機器用途（自動運転、自動販売機の決済、スマートメーターなど）の分野において、クライアントさまと連携しながら、NTTグループとして社会のニーズに応えるサービスの提供と、シェア拡大に貢献していきたいと考えております。

※内容は2026年3月時点のものです。