【金融業界向け事例資料】 銀行・カード・保険会社さまの業務負担を軽減！金融業界のコンタクトセンター・BPO事例集

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#金融

NTTネクシアは長年金融業界で培ったノウハウをベースに、幅広い業務の課題解決や最適な顧客接点の構築に貢献します。代表受電代行をはじめ、預金・融資/ローン・クレジットカードといった難易度の高い業務も安定した応対品質で運営し、銀行さまや生命保険会社さま、証券会社さまなど、さまざまな金融業界の企業さまをサポートします。

事例1：営業店での代表電話受電業務

NTTネクシアでは、応対履歴やお客さまの声を収集・共有することで難易度の高い相談も安定した応対品質を提供いたします。銀行さまの例では、繁忙日に逼迫しやすい電話対応をネクシアが一次受電することにより、以下の改善を実現しました。
・営業店での受電稼働による業務負荷を大幅軽減
・均一かつ高品質な電話対応の提供により顧客満足度向上

事例2：事務処理の代行、及び問い合わせ受付・発信

NTTネクシアは電話対応だけでなく、事務処理業務にも貢献可能です。信託銀行さまの例では、毎年年末に発生する大量かつ煩雑な事務処理業務をワンストップで実施、行員稼働のコア業務へのシフトを実現しました。業務増減に応じて人員をインバウンド・アウトバウンド・事務処理に柔軟に割り当てをすることで、コストを抑えた上での業務改善が可能です。

・申告書の管理から不備解消、データ作成まで事務処理をワンストップで対応

・その日の業務量に応じて人員配置をフレキシブルに調整することでコスト抑制と業務改善を両立

事例3：非対面営業によるローン等獲得強化

NTTネクシアはこれまでのコールセンター運営のノウハウをいかし、コールセンターを活用した非対面営業によるローン等獲得強化で売上拡大に貢献します。アウトバウンドにより見込み顧客のみクライアントさまへトスアップするため、効率的・効果的な収益UPが実現します。

・多数の金融顧客や協業から得たノウハウを活用し、各種ローン勧奨等のテレマーケティングを実施

・通話データからお客さまの声(VOC)を収集・分析し、マーケティングなどに活用