ITヘルプデスク
NTTネクシアでは、IT製品やシステム等の社内外向けのヘルプデスクやサポート業務をご支援します。
こんなお悩みはありませんか？
1.技術的な課題
多様なシステムやデバイス、セキュリティインシデントへの対応における、幅広い専門知識と迅速なトラブルシューティング力。
2.ユーザー対応の課題
専門的な知識がない利用者との円滑なコミュニケーションや、感情面を配慮した丁寧な対応、優先順位の判断など、対応力と柔軟性。
3.業務運用の課題
タスク管理やナレッジ共有、人材育成の対応不足の解消。対応の効率化、品質向上と均一化。
4.組織的な課題
IT部門とヘルプデスクの連携、リソース確保、リモート環境への対応など、組織全体での運用体制の構築。
「ITヘルプデスク」サービス特徴
- ソフトウェア会社 製品に関するヘルプデスク業務
- 決済代行会社 クレジットカード決済端末ヘルプデスク業務
- 通信会社 社内システムヘルプデスク業務
- 金融機関 金融取引システム、インターネットバンキングサポートデスク業務
- 自治体 職員さま向け社内システムヘルプデスク業務 等
コンタクトセンター運営や各種アウトソーシング業務運営のノウハウをいかし、NTTグループとの連携により、一気通貫で各種業務を運営します。
メーカー様が提供する利用者向けヘルプデスク、システム等を導入された自治体・企業様内のヘルプデスクはもちろん、障害対応や資産管理まで対応可能です。
導入事例
