世論調査・マーケティング調査

さまざまなチャネルをとおして、企業さまのマーケティング活動に必要な「お客さま」「見込み客」「一般消費者」の声を収集する、各種調査をおこなっています。抱えている課題に合わせた調査設計から結果の集計・分析までをおこない、次のビジネス戦略につなげます。

商品やサービスに対する一般消費者からの評価や利用状況を知りたい。

いち早く世論の声を集めたい。該当市場の現状を把握したい。

お客さまはコンタクトセンター（コールセンター）で疑問を解決できたのか把握したい。

NTTネクシアが解決

地域の特性や進捗管理のリスクなどを踏まえ、さまざまな地域にある複数のコンタクトセンター（コールセンター）をクラウドで一元管理することで短期間に大量のデータを収集することができます。

ランダムに電話番号を生成（RDS／RDD）するため、電話帳に掲載されていない番号も調査の対象になります。

繁閑差対応や緊急対応ができる当社だからこそ、迅速に調査を進めることができます。

商品やサービスについてお客さまの声を収集するCS調査や、コールセンターの応対についての声を知る応対満足度調査、サービスの利用実績や一般消費者の様々なご意見を収集します。

チャネル	特徴／調査方法
電話調査	短期間で大量の票回収が可能で、精度の高い標本回収です。高品質なコンタクトセンター（コールセンター）を持つNTTネクシアが得意とする調査方法です。
インターネット調査	対象者にメールを配信し調査します。Web上で回答を収集するためコストが抑えられる、比較的安価な調査方法となります。 ※あらかじめ組織化させたモニター会員への調査が可能です。
郵送調査	回収率の大幅向上のため事前に調査協力者を電話で探す「スクリーニング調査」や、質問票を郵送し回答を電話で回収する「留置法」などをご用意しています。未回収者へのフォローコールもおこなうことで回収率を高めます。
IVR調査	お問い合わせいただいたお客さまを、対応終了後にIVRに転送し、自動音声応答で調査をおこないます。既存のセンターに設備を追加することなく手軽に実施可能です。

NTTネクシアは企業さまの次への戦略につながるリサーチで貢献します。

など、調査業務についてはNTTネクシアにご相談ください。

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