企業のマーケティング戦略に必要な調査、公共的な世論調査などリサーチのことはおまかせください。

専門のスタッフがあらゆるチャネルや手法を駆使し、課題や問題点を明らかにし改善の提案を行います。

企業様のマーケティング活動に必要な「お客様」「見込み客」「一般消費者」の声を、様々なチャネルを通して収集いたします。抱えている課題に合わせた調査設計から結果の集計・分析まで行い、次のビジネス戦略につなげます。

コンタクトセンター等で録音された音声をお預かりし音声認識によりテキスト化します。そのテキストデータを企業様のニーズに即した分析を行うことで経営や事業活動の向上にお役立ていただくサービスです。

センターの応対品質を客観的に知りたくありませんか？当社の専門スタッフが、コールやメール、有人チャットを診断し、現状の応対品質レベルを分析することで、お客様との会話の中に隠れているコンタクトセンターの課題を洗い出します。

ソーシャルメディアでは、コンタクトセンターに入ってこないVOCの収集ができます。従来のチャネルと合わせて分析することにより、VOCの幅が広がり、より効果的な分析が可能です。

日々コンタクトセンターに入るお客様の声を基にFAQを構築します。また、FAQサイトに訪問されたお客様の閲覧状況を分析し、コンテンツの改善を行うことで「お客様との対話を通じたFAQ」を実現いたします。

顧客満足度調査

WEBやIVRなど色々なメディアを活用して企業様の顧客満足度やさまざまなご意見・ご要望を収集・分析しご報告いたします。各システムや質問項目の用意、結果のデータ集計、納品まで行いますので、企業様の手間をかけることはありません。

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リサーチ・アナリシス