スマートフォンによって手軽にWeb検索やSNS・チャットなどのテキストコミュニケーションを行うことが一般化し、お客様の行動が「問い合わせる」から「自分で調べ、発信する」に変わってきています。変化するお客様行動に対して、当社は「デジタルダイアローグ」をいかして、運営リソースと接点の最適化を提案します。

オペレーションの最適化を実現するコンタクトセンターサービスです。
企業様のコールセンター業務の現状を調査・分析して課題を明らかにし、本来あるべき姿を明確化。最適なコンタクトセンタープロセスを当社が再設計いたします。

「お客様の見えざる声」や要望にも企業側からタイムリーに応えることで、見込み客がお客様に、お客様がリピーターになっていただくことのできる顧客接点のあり方を設計します。

コールセンターのよくある課題 ”業務の「繁閑の差」” に応えます。

リコールやお詫びなど、お客様に対する緊急対応が必要な時に、当社の豊富な経験と独自のノウハウを駆使してご依頼に応えます。能動的な緊急対応が、早期解決につながります。

注文受付や販売勧奨の中で、お客様に対してより上位の商品やサービスをご購入いただく販売手法「アップセル」、関連商品や相性がよい商品やサービスの購入を促す販売手法「クロスセル」を実施し、ひとりのお客様により多くの商品やサービスをご購入いただき顧客単価の向上を実現します。

新たな顧客層の開拓や新規受注に力を入れたくてくても、企業様の営業担当者が対応できる規模が限られている。そんな悩みはございませんか。営業活動の生産性を当社が向上させます。

役割やスキルに応じたトレーニングの実施します。