コンタクトセンター（コールセンター）
NTTネクシアが目指す新たなコンタクトセンター「デジタルCSセンター」
従来の電話を中心としたコンタクトセンター（コールセンター）ソリューションだけでなく、「ヒトによる高度な業務」と「デジタル技術による非高度業務の効率化」の双方のハイブリッド運用を実現する「デジタルCSセンター」をNTTネクシアは提供していきます。
"ヒトによる高品質"と"デジタル技術・運営効率化による低コスト"を共に実現する、「ヒトとデジタルが融合したサービス提供」により、カスタマーサクセス実現と課題解決を担う新たなコンタクトセンター（コールセンター）ソリューションへの移行を進めることで、「コンタクトセンター（コールセンター）会社」から「コミュニティデザイン企業」として、企業さまに新たな価値を提供していきます。
サービス概要
NTTネクシアでは、多様化する企業さまからのニーズにお応えし、それぞれの企業さまに寄り添った、高品質なコンタクトセンター（コールセンター）ソリューションを提供しています。
解決できる業務課題
顧客接点（タッチポイント）の創出にお悩みありませんか？
- 顧客接点（窓口）の強化
- 顧客満足（CS）・顧客体験（CX）の向上
- 業務効率化
- 売上げ向上
- 市民サービスの向上
数字で分かるネクシアのコンタクトセンター
全国21か所にあるコンタクトセンターや経験豊富なコミュニケーターが多数在籍。企業さまの課題解決に寄与してきた豊富な実績とノウハウを有しています。
ソリューション詳細
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次世代型
コンタクトセンターAI（人工知能）・RPA（ロボットによる業務自動化）ツールを活用した次世代型コンタクトセンターの実現を支援します。
- #顧客接点（窓口）の強化
- #顧客満足（CS）・顧客体験（CX）の向上
- #市民サービスの向上
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オムニチャネルWebやアプリ、SNSなど、さまざまなチャネルを組み合わせ、顧客接点のあり方を設計することで、企業さまの顧客とのタッチポイントを拡大します。
- #業務効率化
- #顧客満足（CS）・顧客体験（CX）の向上
- #市民サービスの向上
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在宅コンタクトセンター「ニューノーマルな働き方への対応」「BCP対策（事業継続計画）」をサポートする在宅コンタクトセンターサービスを提供します。
- #業務効率化
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多言語
コミュニケーション外国語でのお問い合わせに対して、24時間365日 、11ヶ国語で対応します。企業さまとお客さまの対話を通訳する三者間通訳サービスも。
- #顧客接点（窓口）の強化
- #市民サービスの向上
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アウトバンドコール
（インサイドセールス）新たな顧客層の開拓や新規受注をサポート。さまざまなチャネルを活用し、営業活動のセールスの生産性を向上します。
- #売上げ向上
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アウトバンドコール
（アップセル／クロスセル）注文受付や販売勧誘を改善することにより、アップセル・クロスセルによる顧客単価の向上を実現します。
- #売上げ向上
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【自治体・公共向け】市政コンタクトセンター
多彩なデジタルソリューション、および自治体の顔としての自覚を持った訓練されたコミュニケーターの応対により、効率的かつ高品質な住民応対を実現します。
- #顧客接点（窓口）の強化
- #自治体・公共向け
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【金融業界向け】マネロン確認書類回収促進支援豊富な金融業界向け実績と多様なチャネルを活用し、迅速かつ低コストでマネロン確認書類の回収率向上を実現します。
- #顧客接点（窓口）の強化
- #金融業界向け
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緊急対応・リコール豊富な経験と独自のノウハウで、企業さまに代わり、リコールやお詫びなどのお客さまに対する緊急対応をおこないます。
- #顧客接点（窓口）の強化
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案内代行サービス
「ハローダイヤル」イベント案内など登録いただいた内容を専門のコミュニケーターが企業さまに代わりご案内。業務時間外や休日のお問い合わせにも幅広く対応します。
- #顧客接点（窓口）の強化
- #市民サービスの向上
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デジタル案内代行サービス「ハロータップ」
デジタルツール（ビジュアルIVR・チャット・チャットボット・FAQ）および有人チャットを用いてご案内を代行します。デジタルツールへの設定も代行します。
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- #顧客満足（CS）・顧客体験（CX）の向上
- #業務効率化
- #市民サービスの向上
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