AI時代に押さえておくべき　コンタクトセンター業界トレンド2026　～二極化する市場と「AIと人」の役割設計～

資料概要

2026年のコンタクトセンターは、カスタマーハラスメント対策の義務化、オペレーター不足の構造化、生成AIの実運用化という3つの変化に直面しています。本資料では、最新の市場データをもとに業界の動向を整理し、パーソナライズドCXの実現に向けたAIと人の役割分担や、応対品質・人材育成のポイントを解説していますので、ぜひ参考にしてください。

こんな方におすすめ

  • 顧客接点（窓口）の強化
  • オペレーター不足への対応
  • 生成AIの活用
  • パーソナライズドCXの実現

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