デジタルコミュニケーション

Digital Communication

デジタルコミュニケーション
Digital Communication

いまやコンタクトセンター運営に欠かすことのできないデジタル・コミュニケーションツール。

あらゆるチャネルコンタクトを想定したサービスをご用意しています。

NTTネクシアの次世代型コンタクトセンター


スマートフォンによって手軽にWeb検索やSNS・チャットなどのテキストコミュニケーションを行うことが一般化し、お客様の行動が「問い合わせる」から「自分で調べ、発信する」に変わってきています。変化するお客様行動に対して、当社は「デジタルダイアローグ」を生かして、運営リソースと接点の最適化を提案します。

AI音声応答サービス(ボイスボット)


音声認識、チャットボット、音声合成等のデジタル技術を融合させることで、音声による問い合わせに対し、人手を介さずにAIがオペレーターに代わって電話応対を行うことができるサービスです。

ビジュアルIVR


ビジュアルIVRは、コールセンターの入電をIVRとSMSによってWEBサイトへ誘導するツールです。当社ではビジュアルIVRを用いたコールの動線を設計し、お客様の自己解決やノンボイス対応へと促すルートを開設・運用し、効率化とCS向上を実現します。

チャット・チャットボット


ウェブサイト上でリアルタイムにお客様の問題を解決する「チャット」による顧客対応は、お客様や企業様の様々なニーズに応えられる顧客コンタクトチャネルです。

SMS


SMS(ショート・メッセージ・サービス)の配信でお客様の“うっかり”をなくします。低コストで履行率アップ!

アクティブコミュニケーション


コンタクトセンターに問い合わせされないお客様に対しても、企業側からの能動的な対話によって、関係性を構築し、企業・ブランドのイメージを向上することが可能です。また、対応内容が拡散され他のお客様の目に触れることでPR効果になる場合もあります。
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