センター従業員（SV、オペレーター）の在宅でのオペレーション（電話応対、チャット応対）に必要な環境構築と運用管理により、従来のセンターオペレーションと遜色のないアウトソーシングサービスを提供します。
 

セキュアな環境構築と管理体制

1. 【セキュリティ】セキュリティを担保した在宅用端末を貸与し、自宅から実端末をリモート操作するとともに、勤務中は録画カメラを作動させ情報の持ち出し、漏洩を防止。

2. 【品質】クラウドPBXにより、在宅での通信環境を構築。従来のコンタクトセンター同様の呼分配や品質管理（応答率、生産性など）が可能に。

3.【運用】カメラやチャットツールを活用し、在宅でもセンター勤務と遜色のないオペレーター管理を実現。
※企業様の業務内容、システム環境、セキュリティポリシーにより、上記内容にかかわらず最適な在宅オペレーションを設計します
 

充実したフォロー体制と社員教育

1. 【セキュリティ】定期的な情報セキュリティ研修、在宅オペレーをションに関する社員教育。

2. 【品質】リアルタイムモニタリングやチャットを活用したエスカレーションによる品質管理を徹底。  

3. 【運用】在宅環境とセンター環境の特性を踏まえたオペレータ―のフォロー体制を構築し、在宅オペレーションとセンターオペレーションの両立を可能に。在宅オペレーターにも、チャットやビデオ電話等による日常的なコミュニケーションや定期的なコーチング・面談を実施。