呼量に応じた人員配置

NTTネクシアでは、月別、曜日別、時間帯別の業務量の違いに柔軟に対応できます。

業務量に合わせて、時間帯別のシフトを作成し、時間帯ごとに人員を配置いたします。また、単に人材配置をするだけではなく、スキル研修やモニタリング・コーチング等の応対品質を平準化する対策を実施いたします。

また、企業様のご要望の実施場所で運営が可能です。

• インハウスセンター（企業様コールセンター）
• アウトソーシングセンター（当社コールセンター）

キャンペーンへの対応

キャンペーン等で、一時的に業務量が増加する際には、当社内で特設センターを迅速に立上げ、運営することが可能です。

 

恒常的な「あふれ呼」への対策

恒常的に電話が取りきれない曜日や時間帯が発生する「あふれ呼」。
そのような場合、当社のコールセンターにあふれ呼対策用のセンターをご用意します。
 

• クラウド型のCRMシステムを利用し、企業様のコールセンターと同じ環境を構築
• 均一的な研修プログラムでオペレーターの育成を行い、高品質なオペレーションを提供