サービス
Services
コンタクトセンター
次世代型コンタクトセンター
繁閑差に応える
お客様行動に合わせたチャネル設計
「アセスメント」べースの業務設計プロセス
緊急対応
アップセル/クロスセル
インサイドセールス
専門人材の育成
BPO
フルフィルメント
光コラボ立ち上げ支援
マイナンバー収集サービス
多言語
デジタルコミュニケーション
リサーチ・アナリシス
オートメーションツール
インターネット光回線サービスみんなのひかり
導入事例
Case Study
採用情報
Recruit
NTTネクシアについて
About NTT Nexia
お問い合わせ
Inquiry
文字サイズ変更
小
中
大
小
中
大
文字サイズ変更
サイト内検索
お問い合わせ
繁閑差に応える
Peak and Low
TOP
サービス
コンタクトセンター・ソリューション
繁閑差に応える
コールセンターのよくある課題 ”業務の「繁閑の差」” に応えます!!
繁閑差に応える
Peak and Low
課題
1
時間帯によって業務量の変動が大きい
課題
2
曜日よってコール数が変動する
課題
3
キャンペーン期間だけ人員を増やしたい
NTTネクシアが解決
呼量に応じた人員配置
NTTネクシアでは、月別、曜日別、時間帯別の業務量の違いに柔軟に対応できます。
業務量に合わせて、時間帯別のシフトを作成し、時間帯ごとに人員を配置いたします。また、単に人材配置をするだけではなく、スキル研修やモニタリング・コーチング等の応対品質を平準化する対策を実施いたします。
また、企業様のご要望の実施場所で運営が可能です。
インハウスセンター(企業様コールセンター)
アウトソーシングセンター(当社コールセンター)
キャンペーンへの対応
キャンペーン等で、一時的に業務量が増加する際には、当社内で特設センターを迅速に立上げ、運営することが可能です。
恒常的な「あふれ呼」への対策
恒常的に電話が取りきれない曜日や時間帯が発生する「あふれ呼」。
そのような場合、当社のコールセンターにあふれ呼対策用のセンターをご用意します。
クラウド型のCRMシステムを利用し、企業様のコールセンターと同じ環境を構築
均一的な研修プログラムでオペレーターの育成を行い、高品質なオペレーションを提供
NTTネクシアでは豊富な実績で企業様の繁閑差に応えます。
呼量に応じた人員配置
キャンペーンへの対応
恒常的な「あふれ呼」への対策
など、コンタクトセンターの繁閑差にお悩みの際は当社にご相談ください。
関連サービスのご紹介
緊急対応
チャット・チャットボット
次世代型コンタクトセンター
お客様行動に合わせたチャネル設計
「アセスメント」べースの業務設計プロセス
導入事例
住宅設備機器メーカー様:季節の繁閑差に対応する問い合わせ・修理受付業務
損害保険会社様:業務時間外の自動車事故問い合わせ対応業務
このサービスに関するお問い合わせ
お電話でのお問い合わせ
サービスに関するお問い合わせ専用窓口
0120-501010
※平日 9:00~17:30
webからのお問い合わせ
お問い合わせ
NTTネクシアについて
ご挨拶
会社概要
企業理念・行動指針
事業所・サービス拠点
会社沿革
ニュースリリース
CSR活動
品質への取り組み
労働者派遣法第23条に基づく各種情報提供
銀行代理業の概要
サービス
コンタクトセンター・ソリューション
BPO
多言語コミュニケーションサービス
デジタルコミュニケーション
リサーチ・アナリシス
オートメーションツール
インターネット光回線サービス「みんなのひかり®」
導入事例
情報通信
製造・流通・サービス
銀行・生保・損保・共済
公共
採用情報
新卒採用
契約社員・パートタイマー採用
障がい者採用
FAQ・お問い合わせ
サービスに関するお問い合わせ
採用に関するお問い合わせ
その他 当社に関するお問い合わせ
当社社員に関するお問い合わせ
FAQ・よくあるご質問
Archives
コールセンター最前線
ベテラントレーナーのお悩み相談室