NEXT GIGAとは？GIGAスクール構想の取り組みと課題への解決策を解説

NEXT GIGA（ネクストギガ）とは、文部科学省によるGIGAスクール構想の第2期ともいえる次のフェーズを指すものです。GIGAスクール構想の「1人1台の端末」や教員用コンピュータ台数の整備はおおむね進んでいますが、教員によるICT活用の指導力など様々な課題が残っている現状です。

本記事では、NEXT GIGAの意味や現状の課題を解説した後、学校教育のICT利活用を支援するコンタクトセンター、チャットボットについてご紹介します。NEXT GIGAに取り組んでいる教育関係者の皆様の参考になれば幸いです。

学校におけるICT環境の整備状況

学校における主なICT環境の整備状況を示す指標として、主に以下の7項目が挙げられます。

• 教育用コンピュータ１台当たりの児童生徒数
• 普通教室の無線LAN整備率
• インターネット接続率
• 普通教室の大型提示装置整備率
• 教員の校務用コンピュータ整備率
• 総合型校務支援システム整備率
• 指導者用・学習者用デジタル教科書整備率

文部科学省の令和４年度学校における教育の情報化の実態等に関する調査結果によると「学校種別 学校における主なICT環境の整備状況等」の項目において、「1人1台の端末」や教員用コンピュータ台数の整備は、おおむね完了しています。
一方で、プロジェクタのような大型掲示装置や総合型支援システムなどは、まだ整備が進んでいない現状です。

出典：文部科学省「令和4年度学校における教育の情報化の実態等に関する調査結果」P.8

教員のICT活用指導力

ICT環境整備が進む中で、教員のICT活用指導力に対する課題が浮き彫りになっています。
具体的な課題は以下の2点です。

• 授業でのICT化が不足している
• 教員のICT活用を指導する能力が不足している

ICTを活用した新たな教育の実現に向けて、教員や教育現場全体のITリテラシー向上が求められます。 教員のICT活用指導力向上に向けてデジタル機器の活用方法やICT教育の最新技術を学ぶことで、教員自身のスキル向上にもつながります。
教員のスキル向上は生徒への指導力の向上に直結し、全体の教育の質を高める効果が期待されるでしょう。

出典：文部科学省「令和4年度学校における教育の情報化の実態等に関する調査結果」P.23

オンライン学習プラットフォームを活用した双方向授業

ICTを活用した一斉学習や個別学習では、電子黒板や生徒の情報端末に画像や音声、動画などを表示し、誰もがイメージしやすい教材を提示してリアルタイムで質疑応答をすることで、端末を活用して双方向の授業を行います。
また、デジタル化された学習進捗を管理し、各生徒の学習履歴に基づいて個々の理解度に応じた支援が可能です。
ただし、端末を持ち帰って利活用できている子どもはまだ少ないため、日常的なICT活用の習慣作りが重要といえます。

AI・データ分析ツールを活用し校務負担を軽減

ICTは生徒の学習支援だけでなく、教員の業務効率化や校務負担の軽減にも貢献します。
例えばAIを活用した採点支援ツールを導入することで教員の採点業務を大幅に削減でき、学習管理システムと連携すれば、生徒の解答状況や学習履歴を自動で集計・分析し、客観的な評価データを得ることができます。
学習管理システムでは、蓄積された生徒の学習履歴データをAIが分析し、生徒一人ひとりの苦手分野や得意分野を特定できるため、正答率や学習時間、つまづきやすい問題などの分析結果から個々の生徒に合わせた課題の提示や、重点的な指導を行うことが可能です。
さらに、ChatGPTなどの生成AIを活用すれば、授業内容に合わせた小テストの問題案を自動生成したり、特定のテーマに関する解説文を作成できます。
これにより、教員は教材作成や資料準備を効率化することで時間を短縮し、より質の高い授業準備に集中できるでしょう。

自治体・学校間格差を解消する

現状では、各自治体や学校でのICT整備の進捗に差が見られています。地域によっては、インフラの整備状況や予算の制約から、十分なICT環境を整えることができない場合があります。
また、ICTに詳しい人材が不足しているため、整備や活用において、全国的な普及に向けてはまだまだ課題が残っている状況です。
今後は、これらの格差を解消し、全ての教育現場で均等にICT環境を整備するために、引き続き予算の確保と整備の推進が求められます。

校務DXと教職員のICTスキル向上に注力する

子ども達に対して1人1台の端末配布が進んでも、教職員のICT活用指導力が不足していることは課題といえます。また、多くの校務がアナログのままであり、業務効率化が進んでいない点も大きな問題です。
教職員の負担を軽減するためには、教育現場のペーパーレス化など、校務DX化を推進し、ICTの知見を高めるための支援が求められます。

ICT機器やインターネットとの付き合い方を学ぶ

子供のICT利用に関する調査2023では、約8割の子どもがICT機器を使う授業を楽しいと感じている一方で、子どもがSNSやインターネットに関連する事故やトラブルに巻き込まれる事例も少なくありません。子どもたちが、ICTを効果的に学習に活かせるよう支援するのは重要ですが、ICTを安心して学習に取り入れるためにも、インターネットやゲーム、SNSとの適切な付き合い方を学ぶサポートも不可欠です。
子どもたちのICT活用を促進するとともに、安全な利用環境を整えることを意識する必要があるでしょう。

導入初期の問い合わせ対応はコンタクトセンターを活用

教員は授業の準備や保護者対応など、多くの校務に追われていて残業も多い傾向です。通常業務で多忙な中、ICTへの理解や導入準備にかける時間を確保するのは容易ではないでしょう。
教員のICT人材不足が指摘される中で、より教員がICT活用の準備を進められるよう、問い合わせ対応などの業務の一部をアウトソーシングすることが必要です。
ひっ迫する校務負担を軽減するために、端末の初期設定や各種問い合わせ窓口としてNTTネクシアのコンタクトセンターと次世代型コンタクトセンターを活用することをおすすめします。
NTTネクシアは従来の電話対応に加え、チャットやSNSなどのデジタルチャネルを活用し、問い合わせやクレームなどに対応する窓口として役立ちます。

校内の問い合わせ対応を効率化できる「FAQマネジメント」

教員がICTに関する情報や資料をナレッジとして蓄積したいものの、現場業務に追われて時間を確保しづらい場合には、NTTネクシアの「FAQマネジメント」が役立ちます。

NTTネクシアの「FAQマネジメント」は、コンタクトセンターで日々寄せられるお客さまの声を基にFAQを構築し、サイトに訪れたユーザーの閲覧データを分析して端末の不明点における解決策やよくある質問への回答などのコンテンツを改善するサービスです。FAQマネジメントを活用すれば、少数精鋭の人的リソースにより専門的な質問対応やコンサルティング、クレーム対応、細かな相談ができ、利用者と対話型でわかりやすく案内が可能になります。
FAQマネジメントを導入するメリットや作成方法のステップに関する詳細を知りたい方は、ぜひ以下の記事もご参考ください。

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