まずは実際の応対履歴を収集！

お客様との会話を確認し、会話の組み立てや話し方が適切かチェックします。
さらにそこから潜在化している問題を探り出し、企業様の応対を客観的な指標で評点付けし、定量化します。また、評価付けと同時に特筆すべきことを定性的に把握します。
安定した品質をお客様にご提供できるよう、細やかな報告書を作成いたします。

応対診断の種類

診断には「コール／メール／有人チャット分析」と「ミステリーコール／メール／有人チャット 」の2種類の方法があります。
どちらもセンター全体の診断が可能ですが、応対者個人のチェックや他社との比較など、ご要望に応じてお選びいただけます。

■コール／メール／有人チャット分析
お客様とのメール、 チャットやコール履歴を診断します。

■ミステリーコール／メール／有人チャット
お客様に成り代わってお問い合わせ等を実際に行います。

※2022年6月に有人チャットをメニューに追加しました！！

応対診断サービスのレポート

• 現状の応対品質の傾向について、全体サマリーや診断項目ごとの比較グラフ化などにより、分かりやすく報告いたします。
• 応対品質のばらつきや傾向を把握／分析することで、想定される要因とその改善の方向性を提示いたします。

レポートのサンプル画像はこちら