カスタマーハラスメントに対する基本方針

NTTネクシアは、カスタマーハラスメントから従業員一人ひとりを守り、安全で働きやすい環境をつくることが、質の高いサービス提供につながるとの考えのもと、NTTグループの一員として「NTTグループ カスタマーハラスメントに対する基本方針」に則り対応します。

　

「ＮＴＴグループカスタマーハラスメントに対する基本方針」について

　NTTグループでは、経営戦略の柱の１つである「新たな価値の創造とグローバルサステナブル社会を支えるNTTへ」を支えるための２つの柱として、「お客さま体験（CX）の高度化」ならびに「従業員体験（EX）の高度化」を掲げており、その推進にあたっては、従業員のエンゲージメントを高めるための環境整備にも積極的に取り組んでいます。
　一方で、NTTグループの一部のお客さまから、カスタマーハラスメントに該当する迷惑行為が発生している実情も踏まえ、これらの行為から従業員一人ひとりを守り、安全で働きやすい環境をつくることが、お客さま体験（CX）を重視した質の高いサービスの提供につながるという考えのもと、「NTTグループカスタマーハラスメントに対する基本方針」が策定されています。

　当社といたしましてもNTTグループの一員として、この基本方針に則り対応して参ります。

NTTグループカスタマーハラスメント基本方針について
掲載URL参照：https://group.ntt/jp/group/customer_harassment/

コンタクトセンター カスタマーハラスメント対策推進企業認定制度

　NTTネクシアは、2026年5月12日に一般社団法人 日本コンタクトセンター協会（以下「CCAJ」）が運営する「コンタクトセンター カスタマーハラスメント対策推進企業認定制度」において、認定を取得しました。
　本認定制度は、コンタクトセンターにおけるカスタマーハラスメントから従業員を守ることを目的に、対策方針の策定や体制整備などに主体的に取り組む企業を認定する制度です。