ご挨拶

当社は、1986年の創業以来、お客様企業に寄り添いながら、長年にわたってのコンタクトセンター運営で築き上げた実績とノウハウに基づいた確かなコンタクトセンターソリューションを提供しております。

コロナ禍以降、社会や人々の生活が大きく変わりました。コロナ禍では、「人による対応」が難しい局面が増え、多くの企業ではWEBフォームやチャットボットなど、いわゆるノンボイスと呼ばれるチャネルの活用が急激に増えました。今後とも人材不足やデジタル化、「生成AIの登場」に伴い、コンタクトセンターにおけるチャネル手段の多様化は加速することが想定されます。さらに、音声認識やテキストマイニングなどのデジタル技術の進展と相まって、企業とお客さまとの接点となるコンタクトセンターには"サービス品質を向上するための人ならではの業務"と"デジタル技術によって効率化された業務"の運営のバランスをとりながら事業を変革していくことが求められています。

当社は、これまで培ってきた"コミュニケーションのプロ"としての経験・ノウハウを生かした人による人ならではの付加価値が高い応対と国内外の新技術・サービスなどを活用し、人による高度な業務とデジタル技術による非高度業務の効率化を両立させた運用を実現する「デジタルCSセンター」を構築・運用し、お客さまの顧客体験価値（CX/Customer Experience）の向上に努めると共に、働く社員の満足度を高め（EX/Employee Experience）、持続的成長を実現してまいります。

また、「デジタルCSセンター」の構築・運用によって、企業および地域社会とその利用者とのコミュニケーションの在り方に関する全体設計をおこない、利用者の満足度向上と企業・地域社会の課題解決に貢献する「コミュニティデザイン企業」として、地域循環型社会に向けたイノベーションの実現に貢献してまいります。

ＮＴＴグループ各社をはじめ、さまざまな企業と連携を図りつつ、コンタクトセンター・ＢＰＯ業務などを通じて、当社のパーパスである「社会・地域・人々のよきパートナーとして、ヒトとデジタルが融合したコミュニケーションサービスを創造し、ワクワクする未来へともに歩む」の実現に向けて社員一人ひとりが、サービスの向上・改善に全力で努めてまいりますので、今後ともより一層のご高配を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。