資料ダウンロード：＼DX導入を支援／SMSコミュニケーションの導入でコストを抑えながら効率化とサービス向上を実現

資料概要

1999年から受託している札幌市水道局さまの電話受付センター運営と、そこで得た知見を生かしたWeb申請の周知・促進のためのデジタル施策について、札幌市水道局さまとNTTネクシアの担当者にお聞きしました。
※内容は2026年1月時点のものです

満足度を向上させるサービスデジタル化の有用性

SMSを活用したデジタル施策周知とその成果

高い水準のコミュニケーターが生み出すコンタクトセンターの重要性

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