導入事例：VOCを活用した提案力で「対応力」「効率性」「企業全体のCX」まで向上

資料概要

大手通信会社さまのお客さま相談センターの運営と、そこで得たお客さまの声を生かした多種多様な業務改善提案について、クライアントのご担当者さまとコンタクトセンターのマネージャーであるNTTネクシアの永見さん、営業担当の麻生さんにお話しをお聞きしました。

※内容は2025年８月時点のものです。

お客さまの声を基に改善提案を行い、実際のサービス改善につながった事例

電話受付システムの更改により在宅オペレーションが可能となり、低コストで安心・安全な環境を構築しながらBCP対策を強化した取り組み

ナレッジ整備による品質向上や、従業員の働きやすさを両立した実践例

【導入事例】NTTネクシアの運用ノウハウにより高い品質を持った複数コンタクトセンターの設置を実現

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