導入事例：スピーディ＆正確性の高いワンストップ対応を実現し、企業さまのCX向上にも貢献
資料概要
ルミネさまの理念に寄り添って、お客さま応対のルールやマニュアルを改修するなど、社風や企業理念を運用体系の中に大きく取り入れたNTTネクシアの運用はお客さま応対力の強化や業務の改善につながり、ルミネさまとNTTネクシアの間には「パートナー」とも呼べる信頼関係が構築されています。
そんなNTTネクシアとの協業について、株式会社ルミネ 営業本部 営業部 知久部長・大谷さま、同社 Eコマース部 中本さま、NTTネクシアの営業担当であるビジネスソリューション推進本部 法人事業部 横川哲也さんにお話をお聞きしました。
※内容は2025年９月時点のものです。
この資料からわかること
この資料からわかること
- お客さまの企業理念や社風を理解し、パートナーシップによるコンタクトセンター運用を実現
- 応対レベルの均一化や情報の共有化により、人材育成や安定したサポートセンターの運用が可能
- お客さまからの課題やご意見を素早く拾い上げ、さらなるサービス向上に繋げる
こんな方におすすめ
- ECサイト運営担当者、店舗をマネージメントするスーバーバイザー
- 複数拠点・複数形態のコンタクトセンター運営を検討している担当者
- 問い合わせ対応により本来業務への注力が難しいと感じている担当者
- 顧客課題分析によりサービス向上を実現したい担当者
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