リーフレット：NPS調査サービス概要

資料概要

NPS®（ネットプロモータースコア）とは、「他者に薦めたいか」という推奨意向をもとに顧客ロイヤルティを数値化する指標です。単なる満足度と異なり業績や成長率との相関が高いことから、経営指標として重視する企業が増えています。

本資料では、NPSの基本的な考え方や活用するメリットをはじめ、課題ヒアリングから調査票設計、配信、分析レポート作成までのNPS調査プロセス、そして調査結果を改善アクションにつなげるクローズドループ（調査で得た顧客の声への対応・改善を継続的に回し、その効果を次の調査で検証する仕組み）の回し方や4象限分析（ドライバー分析）の手法までを分かりやすく解説しています。

※ Net Promoter®およびNPS®、Predictive NPS®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズ(現NICE Systems,Inc)の登録商標です。

こんな方におすすめ

• 説得力のあるデータを用いて経営層へ自社の立ち位置を客観的に説明したい
• 自社サービスの品質改善のため、業界内での自社の立ち位置を知りたい
• 日々の営業活動の中で顧客ニーズをヒアリングしているが、網羅できているかわからない