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コールセンターのマニュアル・トークスクリプト作成のポイント

資料概要

画像:コールセンターのマニュアル・トークスクリプト作成のポイント
画像:Chapter4 トークスクリプトの作成手順

顧客満足度を向上させるためにはマニュアル・トークスクリプトを作成し、対応品質を均一化することが重要です。
個人の対応スキルに依存することになると顧客満足度を低下させる恐れがあります。
作成のポイントについて分かりやすく解説します。

こんな方におすすめ

  • 品質改善

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