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コールセンターのマニュアル・トークスクリプト
作成のポイント
資料概要
顧客満足度を向上させるためにはマニュアル・トークスクリプトを作成し、対応品質を均一化することが重要です。
個人の対応スキルに依存することになると顧客満足度を低下させる恐れがあります。
作成のポイントについて分かりやすく解説します。
この資料からわかること
この資料からわかること
- マニュアル作成で押さえるべきポイント
- ペルソナと課題から考えるトークスクリプトの作成手順
- 有人チャットボット×コールセンターの導入事例
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- 品質改善
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