導入事例

Case Study

情報通信

営業を支援する多様なバックヤード業務


法人営業業務をアウトソースしたいというニーズに対して、当社は法人向け業務のノウハウを習得、安定した運営体制を構築し、お客様対応を実施しています。

社内業務の効率化・高品質化を実現したアウトソーシング(BPO)


RPAの導入による業務の効率化、お客様対応に必要なスキルを習得した当社社員が対応を行うことで高品質な対応を実現。企業様社員は本来の業務に注力できるようになり、リソースの最適配置を実現。
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製造・流通・サービス

事例集(エネルギー)


サポート事務人材を派遣し、クライアント稼働のコア業務への注力を実現致しました。エネルギー業界のその他事例を資料内で公開中。

事例集(食品)


新規顧客に対してのアウトバウンドコールを代行。クライアントの稼働を減らしつつ、アウトバウンドコール数の増加を実現。食品業界のその他事例を資料内で公開中。

事例集(メーカー)


複数チャネルでの修理依頼の一次対応を複数拠点で実施。クライアントの工数削減・災害時でも対応できるフレキシブルな体制を実現。メーカーのその他事例を資料内で公開中。

事例集(サービス)


本社・各店舗のお客様相談室対応の代行に加え、FAQサイトの提供によってお客様の自己解決率を向上。サービス業のその他事例を資料内で公開中。
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銀行・生保・損保・共済

事例集(銀行・生保・損保・共済)


応対直後に顧客満足度調査を行い、結果を集計し、お客様の声を分析・報告することでクライアントのマーケティングへの貢献を実現。銀行・生保・損保・共済のその他事例を資料内で公開中。

WEBサイトを活用した有人チャットサポート×コールセンター業務


幅広い世代の顧客獲得、利便性向上のため有人チャットを導入。顧客接点の拡大をするとともに、有人チャットと電話対応のマルチスキルで対応することで、チャットでもお客様に寄り添った対応を実現。

各営業店代表電話の集中受付業務


高精度な業務量予測により適切な人員配置を通した効率化やノウハウを生かした高品質な対応を実現。またリアルタイムでVOCを収集・分析しお客様の声を反映したサービス見直しや改善に貢献。

業務時間外の自動車事故問い合わせ対応業務


損害保険に関する専門知識をもったスタッフが365日対応することで高いレベルでの初動対応を可能とするとともに、充実した教育体制をもとにスタッフを育成することでお客様に寄り添った対応を実現。
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公共

事例集(公共)


粗大ごみ収集受付をチャットボットなどを用いてマルチチャネル化することで、職員の負担軽減、市民の満足度向上への貢献を実現。公共のその他事例を資料内で公開中。

デジタルツールを活用した粗大ごみ収集受付業務


チャットボット・有人チャットボットなどを用いマルチチャンネルで対応することで効率化を実現。さらにFAQを整備することで、自己解決を促進する仕組みを作り、つながりやすいコールセンターを実現。
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