過去にメールマガジン等で配信していた、当社サービスの開発インタビューや導入事例を掲載しています。 コールセンター最前線 2014/02/26 コールセンター最前線 ［Vol.29］【特集】コンタクトセンターの多言語対応 〜将来にむけた傾向と対策、実際に対応する場合のポイント〜 2014/01/29 コールセンター最前線 ［Vol.28］【特集】コンタクトセンターのコスト削減を考える 〜紙の管理、運用の見直しによって生産性を向上させ、直接的なコストも間接的なコストも削減する〜 2013/11/28 コールセンター最前線 ［Vol.27］【特集】クラウド導入の成果を最大化させる定着促進サポート「クラサポ」 〜クラウドサービスは導入してからが本番！〜 2013/10/29 コールセンター最前線 ［Vol.26］【特集】虎ノ門へ本社移転！ 〜さらなるサービス品質向上を目指すための取り組みとは〜 2013/09/27 コールセンター最前線 ［Vol.25］【特集】業務改善の事例演習 〜月末と月初に増加する着信の応答率を改善せよ！〜 2013/08/27 コールセンター最前線 ［Vol.24］【特集】コールセンターにおける業務改善 〜年間423万円の経費削減！大幅な工数削減を実現した最新事例〜 2013/07/30 コールセンター最前線 ［Vol.23］気になる他社のコールセンター事情 〜営業担当者に聞く、業界全体の最新傾向〜 2013/06/26 コールセンター最前線 ［Vol.22］お申込書の管理、どうされていますか？ 〜e-文書法のおさらいと書類管理効率化のポイント〜 2013/05/28 コールセンター最前線 ［Vol.21］企業のソーシャルメディアを運用できる人材の育成 〜トレーニングが必要となる3つのポイント〜 2013/04/25 コールセンター最前線 ［Vol.20］超高齢化時代のシニア向けビジネス 〜シニアは4つのセグメントで考える〜 2013/03/26 コールセンター最前線 ［Vol.19］【特集：トップ対談】 ライフネット生命・出口社長に聞く「新しい価値の“作り方”と“伝え方”」 2013/02/28 コールセンター最前線 ［Vol.18］BPOがコスト削減、業務効率化を実現する 〜「本来業務」に集中する環境をサポートします 〜 2013/01/29 コールセンター最前線 ［Vol.17］必ず知っておきたいソーシャルメディア運用4つのポイント ─コミュニケーションのプロが語る、活用方法から炎上防止策まで 2012/12/25 コールセンター最前線 ［Vol.16］シリーズ「コールセンターのプロフェッショナル」開発担当者編 システム開発担当者が考える「コールセンターの課題解決法」 2012/11/29 コールセンター最前線 ［Vol.15］コールセンターの戦略的「数値管理」〜 分析の重要性から盲点まで 〜 2012/10/31 コールセンター最前線 ［Vol.14］「現場発信型」の業務改善が高品質とコスト削減を実現する 離職率1％以下、勤続10年90％のコールセンター 2012/09/26 コールセンター最前線 ［Vol.13］離職率0％を実現！KPI向上につなげる業務改善の秘訣は「和」 2012/08/29 コールセンター最前線 ［Vol.12］【人材育成が鍵！】コミュニケーターが企業の信頼度を左右する 2012/07/31 コールセンター最前線 ［Vol.11］【緊急特集】 エグゼクティブ・アドバイザー 妙中俊哉インタビュー コールセンター日米比較 〜高品質の日本、戦略的活用の進むアメリカ〜 2012/06/28 コールセンター最前線 ［Vol.10］培ってきたノウハウで社会への貢献を──“コミュニケーションのプロ”が提案するシニアコミュニティ 2012/05/31 コールセンター最前線 ［Vol.09］2万人の“行動”を促すために──「コンタクト率」と「受診率」アップはもちろん、検証・分析により更なる成果を導くコールセンターの戦略的活用事例 2012/04/26 コールセンター最前線 ［Vol.08］今後どうなる？注意点は？コールセンター業界に広がるグローバル化の波 2012/03/29 コールセンター最前線 ［Vol.07］高い分析力で、お客様の声に隠された課題を探りだす！Ｂ市のVOC活用事例をご紹介 2012/02/27 コールセンター最前線 ［Vol.06］コールセンターが売上拡大に貢献！某 製薬会社の受注率を倍増させたNTTソルコの施策とは 2012/01/31 コールセンター最前線 ［Vol.05］品質向上の鍵は人材育成にあり！コールセンターの品質を左右する人材育成のポイントとは 2011/12/22 コールセンター最前線 ［Vol.04］コミュニケーション力が絆をつくる！ソーシャルメディアへの挑戦 2011/11/29 コールセンター最前線 ［Vol.03］コールセンターが支援する企業の価値向上 新たな取り組み「ソーシャルVOC」スタート！ 2011/10/31 コールセンター最前線 ［Vol.02］絶え間ない品質向上への挑戦——音声分析を活用したオペレーター育成 2011/09/27 コールセンター最前線 ［Vol.01］繁忙期、非常時、受付時間外……「すぐに」「短期間だけ」というニーズに応えたい
