過去にメールマガジン等で配信していた、当社サービスの開発インタビューや導入事例を掲載しています。 コールセンター最前線 2014/02/26 コールセンター最前線 [Vol.29]【特集】コンタクトセンターの多言語対応 〜将来にむけた傾向と対策、実際に対応する場合のポイント〜 2014/01/29 コールセンター最前線 [Vol.28]【特集】コンタクトセンターのコスト削減を考える 〜紙の管理、運用の見直しによって生産性を向上させ、直接的なコストも間接的なコストも削減する〜 2013/11/28 コールセンター最前線 [Vol.27]【特集】クラウド導入の成果を最大化させる定着促進サポート「クラサポ」 〜クラウドサービスは導入してからが本番!〜 2013/10/29 コールセンター最前線 [Vol.26]【特集】虎ノ門へ本社移転! 〜さらなるサービス品質向上を目指すための取り組みとは〜 2013/09/27 コールセンター最前線 [Vol.25]【特集】業務改善の事例演習 〜月末と月初に増加する着信の応答率を改善せよ!〜 2013/08/27 コールセンター最前線 [Vol.24]【特集】コールセンターにおける業務改善 〜年間423万円の経費削減!大幅な工数削減を実現した最新事例〜 2013/07/30 コールセンター最前線 [Vol.23]気になる他社のコールセンター事情 〜営業担当者に聞く、業界全体の最新傾向〜 2013/06/26 コールセンター最前線 [Vol.22]お申込書の管理、どうされていますか? 〜e-文書法のおさらいと書類管理効率化のポイント〜 2013/05/28 コールセンター最前線 [Vol.21]企業のソーシャルメディアを運用できる人材の育成 〜トレーニングが必要となる3つのポイント〜 2013/04/25 コールセンター最前線 [Vol.20]超高齢化時代のシニア向けビジネス 〜シニアは4つのセグメントで考える〜 2013/03/26 コールセンター最前線 [Vol.19]【特集:トップ対談】 ライフネット生命・出口社長に聞く「新しい価値の“作り方”と“伝え方”」 2013/02/28 コールセンター最前線 [Vol.18]BPOがコスト削減、業務効率化を実現する 〜「本来業務」に集中する環境をサポートします 〜 2013/01/29 コールセンター最前線 [Vol.17]必ず知っておきたいソーシャルメディア運用4つのポイント ─コミュニケーションのプロが語る、活用方法から炎上防止策まで 2012/12/25 コールセンター最前線 [Vol.16]シリーズ「コールセンターのプロフェッショナル」開発担当者編 システム開発担当者が考える「コールセンターの課題解決法」 2012/11/29 コールセンター最前線 [Vol.15]コールセンターの戦略的「数値管理」〜 分析の重要性から盲点まで 〜 2012/10/31 コールセンター最前線 [Vol.14]「現場発信型」の業務改善が高品質とコスト削減を実現する 離職率1%以下、勤続10年90%のコールセンター 2012/09/26 コールセンター最前線 [Vol.13]離職率0%を実現!KPI向上につなげる業務改善の秘訣は「和」 2012/08/29 コールセンター最前線 [Vol.12]【人材育成が鍵!】コミュニケーターが企業の信頼度を左右する 2012/07/31 コールセンター最前線 [Vol.11]【緊急特集】 エグゼクティブ・アドバイザー 妙中俊哉インタビュー コールセンター日米比較 〜高品質の日本、戦略的活用の進むアメリカ〜 2012/06/28 コールセンター最前線 [Vol.10]培ってきたノウハウで社会への貢献を──“コミュニケーションのプロ”が提案するシニアコミュニティ 2012/05/31 コールセンター最前線 [Vol.09]2万人の“行動”を促すために──「コンタクト率」と「受診率」アップはもちろん、検証・分析により更なる成果を導くコールセンターの戦略的活用事例 2012/04/26 コールセンター最前線 [Vol.08]今後どうなる?注意点は?コールセンター業界に広がるグローバル化の波 2012/03/29 コールセンター最前線 [Vol.07]高い分析力で、お客様の声に隠された課題を探りだす!B市のVOC活用事例をご紹介 2012/02/27 コールセンター最前線 [Vol.06]コールセンターが売上拡大に貢献!某 製薬会社の受注率を倍増させたNTTソルコの施策とは 2012/01/31 コールセンター最前線 [Vol.05]品質向上の鍵は人材育成にあり!コールセンターの品質を左右する人材育成のポイントとは 2011/12/22 コールセンター最前線 [Vol.04]コミュニケーション力が絆をつくる!ソーシャルメディアへの挑戦 2011/11/29 コールセンター最前線 [Vol.03]コールセンターが支援する企業の価値向上 新たな取り組み「ソーシャルVOC」スタート! 2011/10/31 コールセンター最前線 [Vol.02]絶え間ない品質向上への挑戦——音声分析を活用したオペレーター育成 2011/09/27 コールセンター最前線 [Vol.01]繁忙期、非常時、受付時間外……「すぐに」「短期間だけ」というニーズに応えたい