チャット・チャットボット

Chat・Chatbot

ウェブサイト上でリアルタイムにお客様の問題を解決する「チャット」による顧客対応は、お客様や企業様の様々なニーズに応えられる顧客コンタクトチャネルです。

チャット・チャットボット
Chat・Chatbot

ウェブサイトを単なる情報提供ページではなく、ひとつの営業チャネルとして活用しませんか。
たとえば、ウェブサイトを訪れたお客様が必要な情報を見つけらず困っている時など、お客様の目的を達成できる手助けをする・・・。
そんなおもてなしを実現できるのが、チャットによる「ウェブおもてなし」です。
課題 1
ウェブサイトの申し込み離脱を防ぎ、売上をのばしたい!
課題 2
お客様から「電話が繋がらない」の声が絶えない。応答率を上げてコンタクトセンターの運用コストを抑えたい。
課題 3
電話だけでは伝わりにくい細かな案内をしたい。

NTTネクシアが解決

お客様が困っていそうな状況を察知して、適切なタイミングで声がけをし、チャットでの接客を行います。
その結果、離脱防止をすると共に、平均購入額の向上と成約率の向上を実現します。
また、コールセンターへの入電呼が抑止され、お客様の利便性の向上と企業様の収益向上に貢献いたします。

当社におまかせください。

  • チャット導入のご相談
  • チャットコミュニケーターの手配
  • チャット業務構築
  • 導入後のアフターフォロー
などトータルでのサービスを提供いたします。

チャットによる接客のイメージ

プロアクティブチャット

特定の条件でチャット窓口への招待のポップアップを表示させます。

インバウンドチャット

画面上に固定されたチャット窓口の問い合わせのアイコンを設置します。
NTTネクシアでは長年のコンタクトセンター業務で培ったコミュニケーションスキルを活かし、企業様のチャット導入をお手伝いいたします。
  • 潜在的な見込み客も取り込みたい
  • チャットやテキストコミュニケーションを活用してみたい
  • 企業SNSを効果的に導入したい
など、当社にご相談ください。

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