コンタクトセンターに寄せられる声は、不満や疑問を抱えたお客様の中の10％と言われています。一方スマートフォンの普及により、お客様が商品・サービスを体験した際の不満・疑問、感想をツイッターやFacebookなどのSNS(ソーシャルメディア)に書き込むことが一般的になってきました。
 

• 多種多様な業界のアカウント運用実績があるため、課題に応じてアカウント構築から運用までサポートします。
• 様々な状況・感情を抱えたお客様に対して、独自のコミュニケーションノウハウに基づいて「コミュニケーションのプロ」が応対するため、お客様の心に響くコミュニケーションが可能です。

 

アクティブコミュニケーションでアプローチできるお客様

SNS上には、お客様がコンタクトセンターに問い合わせをするまでもない、不安や感想・興味といった声があります。
当社では、その声に能動的にアプローチを行います。

サービスの提供イメージ

SNS上での呟きに対して能動的に話しかけることで、検討中のお客様の不安や疑問を解消します。
さらに、その対応に対する満足度の拡散によりブランドイメージが向上されます。

• 新たな顧客との関係性構築
• ファン化促進
• 顧客満足度の向上
• ソーシャルVOCの有益化

見込み客だけでなく、すでに商品やサービスをご利用いただいている既存顧客にも効果的です。