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株式会社NTTネクシア 個人情報保護方針

実績ある​業務設計力で、​顧客体験価値を​創出​

NTTネクシアの
​業務設計×AI

数多の​現場を​支えてきた​「運営の​プロ」が、
​実務に​即した​業務設計と、AI・DXに​よる​
​業務効率化の​プロセスを​構築

NTT品質の​厳格な​セキュリティ ISO/Pマーク取得

NTTネクシアのAI・業務設計を伴走支援するコンサルタント
NTTネクシアのAI・業務設計を伴走支援するコンサルタント

こんなお悩みございませんか?

急激なビジネス環境の変化に伴い、
従来のオペレーションだけでは
立ち行かない課題が増えています

業務効率化が進まず、コア業務に集中できていないイメージ

「業務効率化」が進まず、
コア業務に集中できていない

生産性向上のためプロセスの抜本的な見直しは急務。しかし現場の実情に即した業務設計の知見が不足しており、高付加価値な業務へのリソースシフトが進まない。

顧客満足度を高めたいが、多様化するニーズへの対応品質が追いつかないイメージ

「顧客満足度」を高めたいが、
多様化するニーズへの対応品質
が追いつかない

生産性向上と丁寧な対応は、現場の努力だけでは限界がある。理想の顧客体験と現場の負担軽減というジレンマが解消できていない。

全社的なAI・DX推進を掲げるも、現場の体制が追いつかないイメージ

「全社的なAI・DX推進」
を掲げるも、
現場の体制が追いつかない

AI・DX推進の方針はあるものの、既存業務にどう組み込むかという具体策が描けていない。現場運用に落とし込む業務設計者が不在のため、施策が定着せず足踏みしている。

選ばれる理由

豊富な運用実績に基づく「業務設計力」と、NTT品質の「安全性」
現場の課題に即したAI・DX実装において、多くのお客様に選ばれている3つの理由をご紹介します

01

設計から運用定着まで一気通貫
現場を​変える​「AI・DX推進」を
​トータル支援

ツール導入から運用定着をサポート、成果創出まで徹底して伴走。
現場視点の「業務設計」により、経営と現場のAI活用を変革へ導く。

AI・DX実装をトータル支援するイメージ
02

AI応対でも​質の​
高い​顧客サービスを​実現

きめ細やかなチューニングで
高品質な業務設計を実現

長年のBPO/コンタクトセンター運営で培った品質基準をAIにも適用。
自動応答であっても高品質な顧客対応を維持。

高品質なチューニング支援のイメージ
03

NTT基準の
「安全なAI・DX活用環境」を提供

国内通信事業を支えてきた実績に基づくサービス提供。ガバナンス設計から運用まで伴走し、
セキュリティリスクを最小化した環境。

安全なAI・DX活用環境のイメージ

提供サービス

バックオフィスから​顧客接点まで。​課題に​合わせて​自在に​組み合わせ、​最適な​業務設計を。​

バックオフィス変革

  • 人事・経理・総務 DX BPO

  • 営業事務・プロセス代行 AI BPO

  • 設備管理・ファシリティAI BPO

カスタマーエクスペリエンス

  • 対話型AI導入・構築

    (チャットボット/ボイスボット)

  • AIコンタクトセンター構築・支援

  • AIテクニカルサポート

インダストリー特化

  • 金融業界向け AI・DX事務・審査代行

  • 自治体DX・スマート窓口支援

導入事例

お客様の導入事例を一部ご紹介します

音声認識×ChatGPTの導入事例

音声認識×ChatGPTで
「苦情対応プロセス」を再設計
事務処理時間を約40%削減

苦情対応の​現場に​「音声認識」と​「ChatGPT」を​導入し、​モニタリングと​要約業務を​自動化。​AIを​ピンポイントに​活用する​業務設計で、​煩雑な事務作業と​管理業務を​劇的に​効率化。​

実績・強み
  • 後処理時間(ACW)を
    22分→13分へ大幅短縮

  • お客様からの『感謝のお声』が
    15%増加

  • SV分析時間を30分→5分へ圧縮

銀行の審査業務の導入事例

銀行の複雑な審査業務を
「自動化×人」で再構築
工数80%削減とミスゼロを実現

膨大な​リスト照合は​RPA、​最終判断は​人へ。​​「機械と​人の​役割」を​切り分ける​業務設計で、​金融機関に​不可欠な​厳格な​品質と​効率化を​両立。​

実績・強み
  • 1件10分の審査時間を
    2分(80%減)へ短縮

  • 目視の限界による見落としリスクを根絶

  • ツール導入だけでなく現場定着までの安全な運用フローを構築

粗大ごみ受付の導入事例

粗大ごみ受付を「フルデジタル化」
画像認識とボイスボットで
決済まで完結

「画像認識AI」に​よる​品目判定に​加え、​「ボイスボット」や​「LINE」を​組み合わせて​受付業務を​デジタル化。​決済や​VOC分析まで​連携させる​業務設計で、​住民の​利便性を​飛躍的に​向上。

実績・強み
  • 東京23区でシェア6割。政令市含む20自治体以上の受託実績

  • 画像判定・LINE・キャッシュレス決済による利便性向上

  • マルチチャネル運用によるBCP対策とコスト削減

よくあるご質問

お客様からいただく
ご質問と回答をまとめました

Q AIツールを​導入するだけの​ベンダーとの​違いは​何ですか?​
A

最大の​違いは、​現場視点に​基づいた​「業務設計力」と​「運用力」です。​ ツールを導入して終わりに​するのではなく、​既存業務との​整合性を​取った​プロセスの​再構築や、​導入後の​継続的な​チューニングまで​伴走する​ため、​施策が​形骸化せず、​確実に​成果に​つながります。​

Q 複数の​業務​(バックオフィスと​窓口対応など)を​組み合わせて​依頼できますか?​
A

はい、​可能です。​ 「バックオフィス業務」と、​「顧客接点​(CX)」などを​横断した​包括的な​業務設計が​可能です。​部分​最適ではなく、​全社的な​DX推進の​パートナーと​して、​最適な​組み合わせを​ご提案します。​

Q 現場に​AIや​DXの​知見が​なく、​何から​始めれば​いいか​分かりません。​
A

現状分析や​課題の​洗い​出しから​サポートしますので、​専門知識は​不要です。​ 貴社の​課題に​合わせた​ロードマップを​策定し、​スモールスタートから​全社​展開まで、​段階的な​「AI・DX実装」を​支援します。​

Q 生成AIの​導入に​あたり、​情報漏洩や​セキュリティが​心配です。​
A

NTTグループの​厳格な​セキュリティ基準に​基づき、​安全な​AI活用環境を​提供します。​ 学習データへの​利用​制限や、​個人情報の​マスキング処理など、​ガバナンス設計から​運用ルールまで​徹底管理する​ため、​金融機関や​官公庁でも​安心して​導入いただけます。​

Q 費用は​どの​くらい​かかりますか?​
A

ご依頼いただく​業務範囲や​規模に​より​変動いたします。​ ヒアリングの​内容を​基に、​貴社の​課題解決に​最適な​プランと​概算費用を​ご提示させていただきます。​まずは​お気軽に​ご相談ください。​

Q どのような​AIツールや​技術を​利用できますか?​
A

課題に​合わせて​最適な​ものを​選定・​提案します。​ 生成AI​(ChatGPT等)を​はじめ、​ボイスボット、​音声認識、​画像認識、​OCRなど、​多岐に​わたる​ソリューションを​取り扱っています。​目的達成に​最も​効果的な​ツールを​コーディネートいたします。​

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