こんなお悩みございませんか?
急激なビジネス環境の変化に伴い、
従来のオペレーションだけでは
立ち行かない課題が増えています
「業務効率化」が進まず、
コア業務に集中できていない
生産性向上のためプロセスの抜本的な見直しは急務。しかし現場の実情に即した業務設計の知見が不足しており、高付加価値な業務へのリソースシフトが進まない。
「顧客満足度」を高めたいが、
多様化するニーズへの対応品質
が追いつかない
生産性向上と丁寧な対応は、現場の努力だけでは限界がある。理想の顧客体験と現場の負担軽減というジレンマが解消できていない。
「全社的なAI・DX推進」
を掲げるも、
現場の体制が追いつかない
AI・DX推進の方針はあるものの、既存業務にどう組み込むかという具体策が描けていない。現場運用に落とし込む業務設計者が不在のため、施策が定着せず足踏みしている。
選ばれる理由
豊富な運用実績に基づく「業務設計力」と、NTT品質の「安全性」
現場の課題に即したAI・DX実装において、多くのお客様に選ばれている3つの理由をご紹介します
設計から運用定着まで一気通貫
現場を変える「AI・DX推進」を
トータル支援
ツール導入から運用定着をサポート、成果創出まで徹底して伴走。
現場視点の「業務設計」により、経営と現場のAI活用を変革へ導く。
AI応対でも質の
高い顧客サービスを実現
きめ細やかなチューニングで
高品質な業務設計を実現
長年のBPO/コンタクトセンター運営で培った品質基準をAIにも適用。
自動応答であっても高品質な顧客対応を維持。
NTT基準の
「安全なAI・DX活用環境」を提供
国内通信事業を支えてきた実績に基づくサービス提供。ガバナンス設計から運用まで伴走し、
セキュリティリスクを最小化した環境。
提供サービス
バックオフィスから顧客接点まで。課題に合わせて自在に組み合わせ、最適な業務設計を。
バックオフィス変革
-
人事・経理・総務 DX BPO
-
営業事務・プロセス代行 AI BPO
-
設備管理・ファシリティAI BPO
カスタマーエクスペリエンス
-
対話型AI導入・構築
(チャットボット/ボイスボット)
-
AIコンタクトセンター構築・支援
-
AIテクニカルサポート
インダストリー特化
-
金融業界向け AI・DX事務・審査代行
-
自治体DX・スマート窓口支援
導入事例
お客様の導入事例を一部ご紹介します
音声認識×ChatGPTで
「苦情対応プロセス」を再設計
事務処理時間を約40%削減
苦情対応の現場に「音声認識」と「ChatGPT」を導入し、モニタリングと要約業務を自動化。AIをピンポイントに活用する業務設計で、煩雑な事務作業と管理業務を劇的に効率化。
-
後処理時間(ACW)を
22分→13分へ大幅短縮 -
お客様からの『感謝のお声』が
15%増加 -
SV分析時間を30分→5分へ圧縮
銀行の複雑な審査業務を
「自動化×人」で再構築
工数80%削減とミスゼロを実現
膨大なリスト照合はRPA、最終判断は人へ。「機械と人の役割」を切り分ける業務設計で、金融機関に不可欠な厳格な品質と効率化を両立。
-
1件10分の審査時間を
2分(80%減)へ短縮 -
目視の限界による見落としリスクを根絶
-
ツール導入だけでなく現場定着までの安全な運用フローを構築
粗大ごみ受付を「フルデジタル化」
画像認識とボイスボットで
決済まで完結
「画像認識AI」による品目判定に加え、「ボイスボット」や「LINE」を組み合わせて受付業務をデジタル化。決済やVOC分析まで連携させる業務設計で、住民の利便性を飛躍的に向上。
-
東京23区でシェア6割。政令市含む20自治体以上の受託実績
-
画像判定・LINE・キャッシュレス決済による利便性向上
-
マルチチャネル運用によるBCP対策とコスト削減
よくあるご質問
お客様からいただく
ご質問と回答をまとめました
AIツールを導入するだけのベンダーとの違いは何ですか?
最大の違いは、現場視点に基づいた「業務設計力」と「運用力」です。 ツールを導入して終わりにするのではなく、既存業務との整合性を取ったプロセスの再構築や、導入後の継続的なチューニングまで伴走するため、施策が形骸化せず、確実に成果につながります。
複数の業務(バックオフィスと窓口対応など)を組み合わせて依頼できますか?
はい、可能です。 「バックオフィス業務」と、「顧客接点(CX)」などを横断した包括的な業務設計が可能です。部分最適ではなく、全社的なDX推進のパートナーとして、最適な組み合わせをご提案します。
現場にAIやDXの知見がなく、何から始めればいいか分かりません。
現状分析や課題の洗い出しからサポートしますので、専門知識は不要です。 貴社の課題に合わせたロードマップを策定し、スモールスタートから全社展開まで、段階的な「AI・DX実装」を支援します。
生成AIの導入にあたり、情報漏洩やセキュリティが心配です。
NTTグループの厳格なセキュリティ基準に基づき、安全なAI活用環境を提供します。 学習データへの利用制限や、個人情報のマスキング処理など、ガバナンス設計から運用ルールまで徹底管理するため、金融機関や官公庁でも安心して導入いただけます。
費用はどのくらいかかりますか?
ご依頼いただく業務範囲や規模により変動いたします。 ヒアリングの内容を基に、貴社の課題解決に最適なプランと概算費用をご提示させていただきます。まずはお気軽にご相談ください。
どのようなAIツールや技術を利用できますか?
課題に合わせて最適なものを選定・提案します。 生成AI(ChatGPT等)をはじめ、ボイスボット、音声認識、画像認識、OCRなど、多岐にわたるソリューションを取り扱っています。目的達成に最も効果的なツールをコーディネートいたします。