営業を支援する多様なバックヤード業務

情報通信会社B社 さま

  • #情報通信

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再生時間01:10 導入事例 - 業務時間外の自動車事故問い合わせ対応業務/損害保険会社さま

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プロジェクトの背景

情報通信会社の法人営業業務は、多様なサービスメニューを取扱うほか、申込みから開通までの業務も複雑かつ多岐にわたります。企業さまの社員数が減少する中でもマーケットカバーを維持するため、お客さまからの日常的な申込みや簡単な提案、それらに伴う開通手配業務については、分業しアウトソースしたいというニーズがありました。

NTTネクシアは、複雑かつ広範囲にわたる法人向け業務のノウハウを習得しながら安定した運営体制を構築し、お客さま応対や諸手続きを高い品質で実施しています。

課題

課題1

営業担当者が受け持つお客さまの応対稼働が増え、新たな営業活動に注力できない。

課題2

業務が複雑で、アウトソースできる範囲が単純な事務処理に限定される。

課題3

アウトソースした場合に、お客さま応対の品質低下が懸念される。

NTTネクシアの仕事

これまで企業さまの法人営業担当者が対応していた業務のうち、取引中のお客さまからの申込みに伴う業務を非定型な業務も含めて極力NTTネクシアが請け負うことで、営業担当者の稼働を削減し、新規営業に傾注していただけるようにしました。

高品質な法人営業業務を提供するために、NTTネクシアのコミュニケーターが多岐にわたる商品知識や営業としてのお客さま応対ノウハウを確実に習得。企業さまとの信頼関係を築きアウトソースできる領域を拡大し、企業さまの営業担当者稼働の削減と売上の拡大に貢献しました。

NTTネクシアの仕事の図

成果

成果1

お客さまからの申込み内容の確認からサービス提供開始まで、お客さま応対・事務処理を一気通貫でNTTネクシアが実施することで、企業さまの営業担当者の稼働を削減。

成果2

コンタクトセンター(コールセンター)運営で培ってきた業務設計のノウハウを活かし、複雑な法人営業業務プロセスを整理し、広範囲な業務代行を実現。

成果3

コンタクトセンター(コールセンター)ならではの応対ノウハウ、人材育成により、高品質なお客さま応対を実現。

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