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コールセンター最前線

NTTソルコの最新サービスや導入事例、開発秘話などをご紹介します!

Vol.29
特集:コンタクトセンターの多言語対応
〜将来にむけた傾向と対策、実際に対応する場合のポイント〜

(2014/2/26)
Vol.28
特集:コンタクトセンターのコスト削減を考える
〜紙の管理、運用の見直しによって生産性を向上させ、直接的なコストも間接的なコストも削減する〜

(2014/1/29)
Vol.27
特集:クラウド導入の成果を最大化させる定着促進サポート「クラサポ」
〜クラウドサービスは導入してからが本番!〜

(2013/11/28)
Vol.26
特集:本社移転 NTTソルコは虎ノ門へ!
〜さらなるサービス品質向上を目指すための取り組みとは〜

(2013/10/29)
Vol.25
特集:業務改善の事例演習
〜月末と月初に増加する着信の応答率を改善せよ!〜

(2013/9/27)
Vol.24
特集:コールセンターにおける業務改善
〜年間423万円の経費削減!大幅な工数削減を実現した最新事例〜

(2013/8/27)
Vol.23
気になる他社のコールセンター事情
〜営業担当者に聞く、業界全体の最新傾向〜

(2013/7/30)
Vol.22
お申込書の管理、どうされていますか?
〜e-文書法のおさらいと書類管理効率化のポイント〜

(2013/6/26)
Vol.21
企業のソーシャルメディアを運用できる人材の育成
〜トレーニングが必要となる3つのポイント〜

(2013/5/28)
Vol.20
超高齢化時代のシニア向けビジネス 〜シニアは4つのセグメントで考える〜
(2013/4/25)
Vol.19
【特集:トップ対談】
ライフネット生命・出口社長に聞く「新しい価値の“作り方”と“伝え方”」

(2013/3/26)
Vol.18
BPOがコスト削減、業務効率化を実現する
〜「本来業務」に集中する環境をサポートします 〜

(2013/2/28)
Vol.17
必ず知っておきたいソーシャルメディア運用4つのポイント
─コミュニケーションのプロが語る、活用方法から炎上防止策まで

(2013/1/29)
Vol.16
シリーズ「コールセンターのプロフェッショナル」開発担当者編
システム開発担当者が考える「コールセンターの課題解決法」

(2012/12/25)
Vol.15
コールセンターの戦略的「数値管理」〜 分析の重要性から盲点まで 〜
(2012/11/29)
Vol.14
「現場発信型」の業務改善が高品質とコスト削減を実現する
離職率1%以下、勤続10年90%のコールセンター

(2012/10/31)
Vol.13
離職率0%を実現!KPI向上につなげる業務改善の秘訣は「和」
(2012/9/26)
Vol.12
【人材育成が鍵!】コミュニケーターが企業の信頼度を左右する
(2012/8/29)
Vol.11
【緊急特集】
NTTソルコ エグゼクティブ・アドバイザー 妙中俊哉インタビュー
コールセンター日米比較 〜高品質の日本、戦略的活用の進むアメリカ〜

(2012/7/31)
Vol.10
培ってきたノウハウで社会への貢献を──“コミュニケーションのプロ”が提案するシニアコミュニティ
(2012/6/28)
Vol.9
2万人の“行動”を促すために──「コンタクト率」と「受診率」アップはもちろん、検証・分析により更なる成果を導くコールセンターの戦略的活用事例
(2012/5/31)
Vol.8
今後どうなる?注意点は?コールセンター業界に広がるグローバル化の波
(2012/4/26)
Vol.7
高い分析力で、お客様の声に隠された課題を探りだす!B市のVOC活用事例をご紹介
(2012/3/29)
Vol.6
コールセンターが売上拡大に貢献!某 製薬会社の受注率を倍増させたNTTソルコの施策とは
(2012/2/27)
Vol.5
品質向上の鍵は人材育成にあり!コールセンターの品質を左右する人材育成のポイントとは
(2012/1/31)
Vol.4
コミュニケーション力が絆をつくる!ソーシャルメディアへの挑戦
(2011/12/22)
Vol.3
コールセンターが支援する企業の価値向上 新たな取り組み「ソーシャルVOC」スタート!
(2011/11/29)
Vol.2
絶え間ない品質向上への挑戦——音声分析を活用したオペレーター育成
(2011/10/31)
Vol.1
繁忙期、非常時、受付時間外……「すぐに」「短期間だけ」というニーズに応えたい
(2011/9/27)